Kết quả hoạt động tháng 11 năm 2020 của Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp
Từ ngày 01/11/2020 đến ngày 30/11/2020, Tổng đài 1022 đã tiếp nhận và thực hiện 712 cuộc gọi (gồm: 440 cuộc gọi vào, 272 cuộc gọi ra), 97 lượt tương tác của người dân, doanh nghiệp qua các kênh 1022: Email, Zalo, Facebook, Website. Theo đó, Điện thoại viên tổ chức tiếp nhận và lập 437 phiếu xử lý ý kiến, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
Trong đó, có 139 phản ánh, kiến nghị, hỏi đáp thông tin liên quan đến TTHC. Các phản ánh, kiến nghị tiếp nhận qua điện thoại: 340 ý kiến, email: 03 ý kiến, Zalo: 48 ý kiến, Website 1022.dongthap.gov.vn: 22 ý kiến, Facebook: 24 ý kiến. Phần lớn số lượng phản ánh, kiến nghị tập trung vào các lĩnh vực: Công an, Đất đai, Chính sách bảo trợ, Bảo hiểm xã hội, Giao thông vận tải, Tư pháp, Điện chiếu sáng, Hệ thống thoát nước… Các yêu cầu đều được Điện thoại viên tiếp nhận và lập phiếu xử lý kịp thời.
Ảnh: Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp
Qua kết quả hoạt động, Trung tâm Kiểm soát TTHC và Phục vụ HCC đã tham mưu Lãnh đạo Văn phòng UBND Tỉnh, trình Chủ tịch UBND Tỉnh ban hành Công văn số 52/UBND-KSTTHC ngày 04/11/2020 về chấn chỉnh việc giải quyết TTHC trễ hạn, quá hạn và thái độ của công chức, viên chức khi tiếp xúc công dân qua các phản ánh, kiến nghị, góp ý gửi qua Tổng đài; đăng 12 tin tức, bài viết có liên quan lên các kênh 1022; duyệt công bố 19 phản ánh, kiến nghị; hỗ trợ điện thoại viên và trao đổi với các cơ quan, đơn vị, địa phương trong quá trình xử lý các phản ánh, kiến nghị…
Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp là đường dây nóng thống nhất trên địa bàn tỉnh, chịu trách nhiệm tiếp nhận, giải đáp thủ tục hành chính ở cả 3 cấp: tỉnh, huyện, xã; cung cấp các thông tin kinh tế - văn hóa - xã hội, y tế, giáo dục…; các thông tin về sự cố hạ tầng kỹ thuật: giao thông, cấp nước, điện lực... và thông tin chính sách ưu đãi đầu tư, du lịch, sự kiện của tỉnh Đồng Tháp./.
- Trung tâm Kiểm soát TTHC và Phục vụ HCC -
