Tình hình tiếp nhận, xử lý phản ảnh, kiến năm 2023 của Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp

Từ ngày 01/01/2023 đến ngày 31/12/2023, Tổng đài 1022 tiếp nhận và thực hiện  6.917 cuộc gọi (gồm: 4.542 cuộc gọi vào, 2.375 cuộc gọi ra), 1.111 lượt tương tác qua các kênh 1022: Email, Zalo, facebook, Website, App Mobile, Cổng DVC Tỉnh của người dân, doanh nghiệp. Theo đó, Điện thoại viên tổ chức tiếp nhận và lập 4.226 phiếu xử lý ý kiến, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân. Trong đó, có 1.313 phản ánh, kiến nghị, hỏi đáp thông tin liên quan đến TTHC. Các phản ánh, kiến nghị tiếp nhận qua điện thoại: 3.115 ý kiến, App Mobile: 60; Cổng DVC tỉnh: 16, email: 30 ý kiến, zalo: 431 ý kiến, website 1022.dongthap.gov.vn: 468 ý kiến, facebook: 106 ý kiến.

Phần lớn số lượng phản ánh, kiến nghị tập trung vào các lĩnh vực: Công an (căn cước công dân), Đất đai, Chính sách bảo trợ, Bảo hiểm xã hội, Giao thông vận tải, Tư pháp, điện chiếu sáng, hệ thống thoát nước, vệ sinh môi trường, thuế  ….Các yêu cầu đều được Điện thoại viên tiếp nhận và lập phiếu xử lý kịp thời.

      Kết quả xử lý ghi nhận, có 3.873/3.886 phiếu trả lời ý kiến, giải quyết phản ánh, kiến nghị (không tính 38 phiếu đang giải quyết) được tổ chức, cá nhân đánh giá hài lòng về kết quả giải quyết hoặc thông tin phản hồi là hữu ích (đạt 99,66%), 13 phiếu chưa hài lòng (chiếm 0,33%), 302 phiếu người phản ảnh không phản hồi về thông tin được cung cấp.

Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp là đường dây nóng thống nhất trên địa bàn tỉnh, chịu trách nhiệm tiếp nhận, giải đáp thủ tục hành chính ở cả 3 cấp: tỉnh, huyện, xã; cung cấp các thông tin kinh tế - văn hóa - xã hội, y tế, giáo dục…; các thông tin về sự cố hạ tầng kỹ thuật: giao thông, cấp nước, điện lực... và thông tin chính sách ưu đãi, đầu tư, du lịch, sự kiện của tỉnh Đồng Tháp./.

                                        - Trung tâm Hành chính công tỉnh Đồng Tháp -